Bienvenidos a Kora Systems
Aquí te explicaremos todos los procesos de nuestro soporte para nuestros clientes
Proceso de Soporte Técnico
1. WhatsApp - Chat de Soporte (Principal)
Utiliza nuestro chat oficial de soporte para reportar cualquier incidencia
2. Correo Electrónico
Envía tus solicitudes por correo electrónico institucional
3. Suite Kora Systems
Accede a suite.korasystems.com en la sección de Soporte Remoto
💡 3 Métodos Alternos Disponibles
En caso de que el método principal (WhatsApp) falle, tienes dos opciones adicionales para solicitar soporte
⚠️ NO SE ACEPTAN:
- • Llamadas telefónicas
- • Mensajes internos o privados
- • Solicitudes verbales
Excepto cuando TI lo inicie desde nuestro lado
Política Estricta de Cumplimiento
Si no cumples con los procedimientos establecidos, tu solicitud será registrada en el Listado de Incumplimientos.
📋 Este listado será notificado a Gerencia al final de cada mes
SIN EXCEPCIONES
🔐 Tipos de Solicitudes de Acceso:
• Desbloquear USB
• Abrir páginas bloqueadas
• Acceder a correos de otros usuarios
• Acceder a equipos de otros usuarios
• Acceso a servidores
• Cualquier otro permiso especial
📝 Proceso de Solicitud Obligatorio
Para realizar cualquier tipo de solicitud de acceso, debes:
Ingresar a suite.korasystems.com
Seguir los pasos en la sección "Solicitud de Acceso"
IMPORTANTE: Sistema de Registro Obligatorio
Todas las solicitudes de acceso deben realizarse exclusivamente a través del sistema oficial. Esto garantiza trazabilidad, seguridad y cumplimiento de las políticas informáticas de la empresa.
📄 Lectura y Aceptación Obligatoria
Las políticas informáticas deben ser leídas a plenitud y aceptadas por todos los usuarios como parte del proceso de la empresa.
Lectura completa de todas las políticas informáticas
Aceptación formal del documento de políticas
Firma digital obligatoria en suite.korasystems.com
Cumplimiento obligatorio de todas las normas establecidas
✍️ Formulario con Firma Digital
Las políticas informáticas deben ser llenadas y firmadas digitalmente a través de nuestro sistema oficial.
Accede a suite.korasystems.com
Dirígete a la sección "Políticas Informáticas"
Completa el formulario y firma digitalmente
⛔ Requisito para Recibir Soporte Técnico
CASO CONTRARIO: No pueden recibir soporte técnico por parte de TI
Si un usuario no ha leído y aceptado las políticas informáticas, no cumple con el requisito básico para ser atendido sin riesgo alguno dentro de la empresa.
🔒 Razón de Seguridad:
Esta medida garantiza que todos los usuarios conocen y aceptan las normas de seguridad, uso responsable de recursos tecnológicos y protección de información empresarial.
💡 Nota importante: La aceptación de las políticas informáticas es un proceso de cumplimiento corporativo que protege tanto a la empresa como a los usuarios, estableciendo un marco claro de responsabilidades y buenas prácticas en el uso de la tecnología.
Asesoría Integral en Grupo
Nuestra asesoría para compra de equipos es completamente integral. Puedes hacer tus consultas en el grupo oficial y nosotros nos contactamos contigo para brindarte la mejor asesoría.
✅ Solicitudes en grupo oficial
Esto nos permite mantener transparencia y trazabilidad en todas las solicitudes
IMPORTANTE: No se aceptan solicitudes privadas
No puedes pedir información o asesoría por mensajes privados o conversaciones individuales. Todas las solicitudes deben hacerse en el grupo oficial para mantener el orden y registro adecuado.
📅 Programación de Visitas
Las visitas presenciales son programadas según:
- • Solicitud del cliente
- • Cantidad de visitas contratadas
- • Prioridad de la incidencia
- • Disponibilidad de técnicos
📊 Sistema de Seguimiento de TI
Todo se registra en nuestro sistema de seguimiento para mantener control y trazabilidad de cada visita realizada.
⚠️ Reportes de Anomalías
Si se encuentra cualquier anomalía en los equipos o incumplimiento de políticas informáticas por parte de los funcionarios, todo será reportado a las autoridades correspondientes.
🔧 Frecuencia de Mantenimiento
Los mantenimientos preventivos de los equipos de la empresa se realizan de manera periódica para garantizar su óptimo funcionamiento y prolongar su vida útil.
📅 Cada 6 meses
Para equipos con uso intensivo o en ambientes exigentes
📅 Cada 12 meses
Para equipos con uso normal y en buen estado
Nota: La frecuencia se determina según el estado de los equipos y lo que requiera cada caso específico, evaluado por nuestro equipo técnico.
¿Necesitas Soporte Técnico?
Recuerda siempre usar los canales oficiales y seguir los procedimientos establecidos